Service

► Mijn bestelling is beschadigd bij levering

► Kunnen jullie leveren op een bepaald tijdstip?

► Mijn bestelling beantwoordt toch niet helemaal aan wat ik ervan verwachtte. Kan ik die terugsturen?

► Mijn product is defect. Hoe kan ik dit makkelijk laten herstellen door jullie?

► Mijn product is defect. Heb ik nog garantie?

► Mijn product is defect. Kan ik tijdelijk een toestel huren?

► Is mijn privacy gewaarborgd?

► Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

► Wat betekent 'bel ons' bij stockindicatie?

Mijn bestelling is beschadigd bij levering::

Heb je je bestelling ontvangen en is de verpakking en/of het product beschadigd? Neem dan contact op met onze dienst na verkoop via administratie@driezencomputers.be of op tel. 014/54.98.06. Onze medewerkers van de service afdeling zullen je dan verder helpen.

Kunnen jullie leveren op een bepaald tijdstip?::

Ja, dat kan. Dit wordt gezien als een interventie ter plaatse. Je betaalt dan echter wel verplaatsingskosten. Deze bedragen € 0,50 / km heen en terug gerekend. Je kan dan met één van onze medewerkers een dag en uur afspreken waarop iemand langskomt met je bestelling.

Mijn bestelling beantwoordt toch niet helemaal aan wat ik ervan verwachtte. Kan ik die terugsturen?::

Dat kan voor particuliere eindgebruikers onder bepaalde voorwaarden. In onze algemene voorwaarden vind je een stukje 'verzakingstermijn' bij online verkoop. Daar vind je meer gedetailleerde uitleg over het terugsturen van producten. Bij vragen, aarzel niet ons te contacteren op administratie@driezencomputers.be of tel. 014/54.98.06.

Kan ik tijdelijk een toestel huren?::

We worden steeds afhankelijker van onze PC of laptop. Voor veel klanten is het dus niet vanzelfsprekend om bij een defect hun toestel meerdere dagen (of weken indien die naar de fabrikant moet) te missen. Hiervoor bieden we tijdens de duur van de herstelling het huren van een vervang PC of laptop aan. Contacteer ons gerust voor meer info hierover.

Garantie ::

Op alle particuliere aankopen geldt de wettelijke garantietermijn van 2 jaar. Gedurende die periode zorgen wij kosteloos voor de herstelling van je product, ofwel in ons eigen atelier, ofwel door het op te sturen ter herstelling naar de fabrikant. Produkten waar 3 of zelfs 5 jaar garantie op geldt, zijn na het tweede jaar excl. de administratie - en/of verzendkosten. Software problemen of zichtbare schade vallen niet onder garantie.

Damaged by user
Hou er rekening mee dat op produkten met zichtbare schade geen garantie geldt. Laptops waar een glaasje frisdrank of wijn overgegooid werd, vallen helaas niet onder garantie. Hetzelfde geldt voor externe harde schijven die van tafel gevallen zijn en zichtbare schade hebben.

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?::

Om een bestelling te plaatsen dien je eerst een account aan te maken. Je kan dit doen door enkele eenvoudige stappen te volgen :
1. Klik rechtsbovenaan op "log in"
2. Kies "Nieuwe klant" en daarna "volgende"
3. Vul de gevraagde gegevens in en je kan bestellingen doorsturen!

Wat betekenen de gekleurde bolletjes bij stock indicatie?::

Een groen bolletje betekent dat het product op stock is en dus direct leverbaar. Een oranje bolletje betekent dat het product in stock is bij de distributeur en dus gewoonlijk leverbaar is op 3 tot 5 werkdagen. Een rood bolletje betekent dat het product nergens op stock is. Als je graag een juiste leveringstermijn kent van een product dat niet in stock is, neem je best even contact met ons op via sales@driezencomputers.be of op tel. 014/54.98.06. Eén van onze medewerkers kan dan bij de fabrikant informeren naar de leveringstermijn van het product of producten die je zoekt. Uiteraard is dit zonder aankoopverplichting en kan je nadien nog beslissen of je al dan niet wenst (on-line) te bestellen.

Privacy::

Bescherming van de persoonlijke levensfeer. Uw gegevens worden opgeslagen in de databanken van Driezen Computers, gevestigd te Westerlo. Dit stelt ons in de mogelijkheid u regelmatig op de hoogte te brengen van alle interessante nieuwigheden en gebruik te maken van deze gegevens voor interne commerciële doeleinden. Overeenkomstig de wet van 8 december 1992 tot bescherming van de persoonlijke levenssfeer zoals gewijzigd door de Wet van 11 december 1998 ten opzichte van de verwerking van persoonsgegevens heeft u toegang tot deze gegevens en het recht deze eventueel te wijzigen zoals bepaald hieronder, alsmede het recht het Register van de Commissie voor de bescherming van de persoonlijke levensfeer in te zien. Voor alle gegevens verzonden per e-mail of anderszins, aanvaardt u dat Driezen Computers, of met haar verbonden verenigingen en ondernemingen, deze gegevens verzamelt, opneemt, bewaart en/of gebruikt voor bovengenoemde doeleinden. Driezen Computers zal alle maatregelen nemen die redelijkerwijze van haar verwacht kunnen worden om de gegevens geheim te houden. Bij het indrukken van de verzend-toets voor het versturen van persoonlijke gegevens, erkent u evenwel dat de verzending van zulke gegevens via het internet nooit zonder risico is. Schade die het gevolg is van het gebruik van uw persoonlijke gegevens door onbevoegden kan in geen geval op Driezen Computers verhaald worden. Indien uw persoonlijke gegevens niet correct zouden zijn of indien deze gewijzigd zouden zijn, verzoeken wij u ons per post (Driezen Computers, Boerenkrijglaan 81, 2260 WESTERLO) daarvan te informeren. Wij zullen naar aanleiding van uw bericht de door ons gehouden gegevens zo spoedig mogelijk verwijderen of in overeenstemming brengen met de door u bezorgde informatie.
 

Stappenplan herstellingen::

 Je toestel is defect? Dat is balen natuurlijk. Maar maak je geen zorgen, we gaan dat snel voor je oplossen! Graag zouden we hebben dat je volgend stappenplan volgt om je toestel snel en correct te laten herstellen :
 

• Probeer zeker te zijn dat het toestel wel degelijk defect is. Heb je al eens geprobeerd het toestel uit en terug aan te zetten? GPS toestellen bv. moet je af en toe wel eens resetten. Staat er voor je probleem geen oplossing in de handleiding? Niemand leest ze, maar soms vind je er nuttige dingen in... net zoals op de websites van fabrikanten. Dikwijls vind je er tips of updates die je probleem mogelijk oplossen.

• Heeft je toestel misschien een garantieregeling rechtstreeks van de fabrikant uit? Veel merken bieden namelijk zelf rechtstreeks ondersteuning bij problemen. Zo biedt bv. OKI voor zijn printers 3 jaar on-site garantie en ben je het snelst geholpen door hun supportlijn even te contacteren. Tal van andere merken bieden dergelijke service, o.a. Samsung, Philips, Asus, Fujitsu-Siemens, enz. Het nummer vind je meestal in de handleiding van je toestel. Vind je het niet? Geen nood, contacteer ons even en wij helpen je graag verder.

• Maak steeds een backup van je gegevens! Vooral belangrijk voor defecten aan computers, laptops, enz. Indien die dient opgestuurd te worden, wordt die wel eens geherinstalleerd terugbezorgd door de fabrikant. Het is altijd handig om dan nog een copy van je gegevens te hebben. Indien gewenst kan dit door ons gedaan worden, zie onder 'opsturen' voor meer info over deze dienst.

• Breng bij het binnenbrengen van je toestel steeds je aankoopbewijs mee. Zo ben je zeker of je toestel al dan niet onder garantie valt en win je weer tijd!

• Vermeld op je herstelbon steeds je GSM nummer. Onze techniekers werken namelijk van 8u tot 17u en dikwijls zijn dat ook net de uren dat jij werken bent! Soms moeten ze nog één of ander dingetje van je weten of vragen en als je dan vlot bereikbaar bent winnen we weer tijd om je toestel zo snel mogelijk weer hersteld te hebben. Indien je toestel hersteld is, krijg je hiervan een berichtje via sms.

• Alle produkten die binnengebracht worden voor nazicht of herstelling krijgen een herstelbonnummer. Aan de hand van deze herstelbonnummer wordt het verloop van de status van een produkt of herstelling bijgehouden.
  Vermeld deze service bonnummer dus indien je de status van een herstelling wenst na te vragen per telefoon of email. Per email kan je het gemakkelijkst het herstelbonnr. in de subject vermelden.
  
  De tarieven voor particuliere herstellingen bedragen € 40 euro / u voor herstellingen in ons atelier en € 60 / u voor herstellingen ter plaatse. Werk wordt gerekend per begonnen kwartier. Verplaatsingskosten (heen en terug) bedragen € 0,50 /km heen en terug gerekend met een minimum bedrag van € 20.

  
  Voor tarieven van installatie en onderhoud van toestellen in zakelijke netwerk omgevingen, gelieve onze business afdeling te contacteren. Je kan hen bereiken op hun rechtstreeks nummer (014) 53 84 40 of via ons contactformulier.

  
  Daarnaast bieden we hulp op afstand. Hierbij maakt een technieker via internet verbinding met je PC en tracht zo het probleem vanop afstand op te lossen. Hiervoor geldt het standaard uurtarief van € 40 / u, gerekend per begonnen kwartier. Dit systeem biedt een aantal belangrijke voordelen :

  1. u als klant, noch een technieker hoeft zich verplaatsen

  2. meestal sneller en effectiever dan support via de telefoon

  3. een ervaren technieker werkt aan je computer en je kan zelf mee volgen op het scherm

  
  Opgelet, uiteraard is in veel gevallen een fysieke tussenkomst nog steeds vereist. Indien er een hardware defect is aan je computer, of je kan bv. niet op internet dient uiteraard de computer nog steeds binnengebracht te worden. Maar voor veel software problemen is deze dienst dikwijls de ideale oplossing. Vraag gerust meer info aan één van onze support medewerkers, zij kunnen je hierin best helpen.

• Indien je produkt naar de fabrikant dient opgestuurd te worden voor herstelling, krijg je hiervan een sms ter bevestiging. Bij het opsturen van desktop systemen of laptops is er de mogelijkheid dat we vooraleer het opsturen een backup maken van al je gegevens. Het tarief hiervoor bedraagt € 20. Vermeld dit zeker indien je dit wenst. Uiteraard is het een goed idee om steeds zelf vooraf een backup van je gegevens te maken indien je computer of laptop dient opgestuurd te worden ter herstelling.
  
   
• Wat als je toestel niet kan hersteld worden? In sommige gevallen wanneer je toestel economisch niet hersteld kan worden, waarbij de herstelling duurder zou uitkomen dan een ander toestel, krijg je gewoon een nieuwe! Handig, zeg je? Uiteraard en dat is ook de bedoeling. Maar natuurlijk zijn hier enkele voorwaarden aan verbonden. Onze RMA verantwoordelijke zal je contacteren indien je in aanmerking komt voor een DOA -regeling.

• In uitzonderlijke gevallen gebeurt het dat je toestel niet kan hersteld worden, maar dat ook een DOA regeling niet mogelijk is. Heb je dan gewoon pech? Nee, natuurlijk niet. Onze technische dienst zal je dan een creditnota regeling voorstellen. Je krijgt dan de huidige waarde van je toestel terugbetaald. In sommige gevallen word je ook een voorstel gedaan tot omruiling voor een ander, gelijkwaardig toestel.
  
   
• Heb je nog vragen hierover? Bel ons gerust op 014/54.98.06. Via mail kan je onze technische dienst rechtstreeks bereiken op support@driezencomputers.be.

Opmerkingen::